Sabemos enseñar

CURSO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Objetivo:

Dotar al alumno de conocimientos y herramientas necesarios para la prestación de un servicio de calidad en la atención al cliente. Conocer a nuestros clientes y considerarlos como el máximo valor de nuestra empresa. Tener una actitud de servicio, comprensión e interés hacia todos nuestros clientes, utilizando las técnicas de comunicación adecuadas para cada caso (cliente difícil, queja o reclamación).

Contenidos:

  1. Perspectivas de la calidad en la atención al cliente
    • Todos somos clientes.
    • Principios de la atención al cliente.
    • Protagonistas de la atención al cliente.  
    • Las empresas y la atención al cliente. 
    • Los trabajadores y la atención al cliente. 
    • Costes de no dar calidad al cliente.
  2. Calidad en la atención al cliente
    • Planificación en la atención al cliente. 
    • Organización de la atención al cliente.  
    • Gestión de la calidad en la atención al cliente. 
    • Recogida de información: Métodos internos. 
    • Recogida de información: Investigación de mercado. 
    • Potencial para el trato con clientes.   
    • El profesional de la atención al cliente.  
    • Cualificación, formación y motivación.
  3. Fases en la atención al cliente.
    • Conocer los productos o servicios, conocer los clientes. 
    • Fases en la atención al cliente. La comunicación.  
    • La acogida. 
    • La escucha.  
    • Elección del producto y desarrollo del servicio.  
    • Situaciones en la atención al cliente: 
      • Clientes difíciles. 
      • Quejas y reclamaciones. 
    • La despedida.

Material y metodología:

  • Entrega de manual.
  • Dinámicas de grupo
  • Ejercicios prácticos.
Dias Tipo de cursos Horarios Duración Total Nº Alumnos Precios
Lunes y Miércoles Curso completo Mañanas o tardes
(19:00 a 21:00)*
30 horas 10 mínimo
15 máximo
20 Euros matricula
80 Euros curso (40 Euros/mes)
Martes y Jueves Curso completo Mañanas o tardes
(19:00 a 21:00)*
30 horas 10 mínimo
15 máximo
20 Euros matricula
80 Euros curso (40 Euros/mes)
Sábados Taller Mañanas
(9:00 a 13:00)
8 horas 10 mínimo
15 máximo
20 Euros matricula
30 Euros curso

*Horario orientativo: según la preferencia de los alumnos se podrá modificar.

 

Presencial y pronto online